Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта polyana-grand-hotel.ru, заявителей и клиентов ООО «Туристическая Компания Хоттей Тур» — ООО «ТК Хоттей Тур». Политика применяется к информации, которую оператор получает при работе сайта, обработке обращения и сопровождении бронирования.

Обработка осуществляется с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», иных применимых норм и прав субъектов данных.

2. Оператор и контакты

3. Какие данные обрабатываются

Форма запрашивает имя и телефон, даты заезда и выезда, число взрослых и детей, возраст детей, количество номеров, сведения о предыдущем посещении и пожелания к поездке. Email и комментарий заполняются добровольно. Для корпоративного заезда могут указываться название компании, число участников, формат мероприятия и потребность в конференц-зале.

При обращении по телефону, email или в мессенджере обрабатываются сведения, которые пользователь сообщает для выполнения своего запроса. Для последующего оформления бронирования могут потребоваться дополнительные сведения о гостях; их состав определяется отдельно.

Технические данные могут включать IP-адрес, дату и время обращения, сведения о браузере и устройстве, адрес страницы, источник перехода, cookie-идентификаторы и события работы сайта. Данные банковских карт в форме заявки не запрашиваются. Специальные категории и биометрические данные для подбора размещения не требуются.

4. Цели и основания обработки

• Получение обращения и связь с заявителем.
• Подбор размещения, проверка доступности и подготовка предложения.
• Заключение и исполнение договора по инициативе пользователя, сопровождение изменений и отмен.
• Исполнение обязанностей, установленных законом, и рассмотрение обращений.
• Защита сайта от злоупотреблений и фиксация действий, связанных с заявкой.
• Анализ посещаемости с помощью Яндекс Метрики при наличии согласия на аналитику.

В зависимости от цели основанием является согласие субъекта, необходимость заключения или исполнения договора, выполнение требований закона либо иное применимое основание. Согласие на обработку заявки не означает согласия на рекламную рассылку.

5. Действия с данными

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка может быть автоматизированной или смешанной. Объём сведений ограничивается заявленной целью.

6. Получатели и используемые сервисы

Обращение передаётся в системы обработки заявок Stay & Get и может направляться на рабочую электронную почту оператора. В объёме, необходимом для исполнения запроса, данные могут обрабатываться уполномоченными сотрудниками, техническими подрядчиками, хостинг-провайдером, поставщиками услуг связи, гостиницей и иными выбранными поставщиками размещения.

Доступ предоставляется в необходимом объёме с соблюдением требований конфиденциальности и законодательства. Публичное распространение сведений о заявителе не предусмотрено. Передача государственным органам осуществляется в случаях, установленных законом.

7. Аналитика, карта и отзывы

Счётчик Яндекс Метрики № 112328774 активируется после выбора аналитических cookies. Поля контактов и комментария помечены для исключения их содержимого из записи Вебвизора. В события аналитики передаётся факт действия с интерфейсом, а не текст заявки.

Карта показана с помощью изображений Яндекс Карт, сохранённых на сайте. Отзывы представлены внешним компонентом Яндекса. При загрузке отзывов браузер обращается к серверам сервиса; могут обрабатываться технические сведения и cookie-файлы по правилам Яндекса. Подробности приведены в политике cookies.

8. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем требуется для обработки обращения, исполнения договора и предусмотренных законом сроков. После достижения цели или отзыва согласия сведения подлежат удалению, блокированию или обезличиванию, если отсутствуют основания для продолжения обработки.

Оператор ограничивает доступ к данным, использует организационные и технические меры защиты. Первичная запись и хранение данных граждан Российской Федерации осуществляются с соблюдением требований законодательства о локализации. Архивы обращений защищаются от публичного доступа.

9. Права пользователя

Субъект вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения недостоверных данных, блокирования или удаления при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать неправомерную обработку в уполномоченный орган или суд.

Обращение можно направить на info@hottey-tour.ru, grand-polyana@info-booking.ru или по почтовому адресу оператора. Для поиска обращения достаточно указать использованный контакт, примерную дату и суть требования. При необходимости оператор запросит сведения для подтверждения личности.

10. Данные других гостей и изменения политики

Сведения о несовершеннолетних предоставляет законный представитель. Передавая данные другого совершеннолетнего гостя, пользователь должен иметь законное основание для их передачи. Политика может обновляться при изменении состава сервисов или правил обработки; актуальная редакция публикуется на этой странице.